МоиДокументы-Туризм. Умная программа для турфирм
МоиДокументы-Туризм. Умная программа для турфирм

«Я подумаю» или «Это слишком дорого»

Что делать, если турист возражает?
Возражения — это показатель того, что клиенту небезразлично Ваше предложение. Таким образом, он хочет развеять свои последние сомнения и дополнительно убедиться в правильности своего выбора. Основное правило работы с возражениями — это серьезное отношение к любому высказыванию, невзирая на его формулировку или содержание.  Найдите, в чем можно согласиться с туристом и обратите это в свою пользу.

1 864

ДНК успеха: как повысить лояльность туристов?

Никто не будет спорить с тем, что индивидуальный подход и быстрая реакция на запросы туристов, даже не относящиеся к основному виду Вашей деятельности – залог успеха компании. Однако, понимая это, многие даже опытные директора тратят огромное количество сил на привлечение новых клиентов, вместо того, чтобы удерживать уже существующих. Спросите: а почему бы и нет? Все просто: старые клиенты легче согласятся попробовать Ваши новые предложения, им уже не нужны большие скидки, они доверяют Вам и иногда согласны платить чуть больше за то, на что нового клиента предстоит только уговорить.  Именно поэтому один из трендов в области работы с клиентами звучит так: «следуй за потребителем или умри».

2 472

Как открыть турфирму?

Кто-то умный (кажется, это был Стивен Кови) однажды сказал: «Мечты не работают, пока Вы не работаете», а мы добавим – «… и энергозатратны». Так что для того, чтобы превратить идею в план, не нужно долго думать, нужно начать действовать, а так же считать (ведь, что бы мы Вам тут ни говорили про силу духа, воли и желания, недооценивать финансовый аспект никак нельзя). И прежде чем начать воодушевленно размахивать бумажками и разглагольствовать о важности  полного погружения в бизнес, давайте посчитаем, сколько будет стоить открытие турфирмы, а уже потом обратимся к механизму бизнеса, клиентам и прочей лирике.

3 037

Статистика в туризме: зачем это надо?

Когда-то в школе нас учили составлять таблицы в Excel, чтобы считать логарифмы, строить графики и наблюдать за изменениями разных показателей. В университете стало понятно, что это называется статистикой. А начав работать в туристическом бизнесе, я обнаружила, что Excel куда-то испарился, и на смену ему пришли автоматизированные программы ведения учета.

1 588

Записная книжка турагента

Речевые скрипы

Бизнес-аналитик, сооснователь и тренер проекта TurMarketing Дмитрий Потапов рассказывает о том, какие вопросы важно задать туристу по телефону и на первой встрече, чтобы продать ему тур.

1 865

Долгожданная встреча. О необходимости ежедневных планерок

Можно целый день пилить впятером большое дерево тупой пилой, а можно напилить около сотни, если купить каждому бензопилу. Можно составить замечательный план по продажам, однако, если не организовать работу сотрудников должным образом, он вряд ли будет выполнен. Здесь на помощь придут ежедневные утренние и вечерние планерки.

3 000

Проблемы амбициозного турагента… и их решения

Многие считают работу турагенства довольно безхитростной. Это не так. Легко открыть турфирму. Однако, чтобы заявить о себе, стать конкурентоспособным и, преодолев все подводные камни, вывести бизнес на дорогу из желтого кирпича, нужно хорошо потрудиться. Предлагаем "нырнуть глубже" и выяснить, какие проблемы скрывает айсберг туристической индустрии под толщей воды.

1 950

KPI — ключевые показатети деятельности турагенства

Не так уж много времени прошло с тех пор, как в России впервые узнали про загадочную аббревиатуру из трех букв - KPI. Сегодня же большинство руководителей изо всех сил стараются внедрить эту систему в свой бизнес. Так что же это такое и нужно ли оно Вам?

3 182

Секреты нефинансовой мотивации менеджеров

Как-то в анкете соискателя на должность мне попался вопрос о личных приоритетах. Предлагалось в порядке убывания расставить факторы выбора работы. И каково же было удивление работодателя, когда пункт «деньги» у меня оказался на задворках тройки лидеров… На самом деле, сегодня это не редкость. На первый взгляд, это нелогично: люди ходят на работу, чтобы зарабатывать деньги, все они хотят зарабатывать много, так что финансовый аспект априори должен главенствовать. В теории.


Турбизнес – как образ жизни. Часть 2

Особенности вхождения в бизнес и подводные камни

Начинающему турагенту Ольге нет и 30, а ее преуспевающий бизнес недавно перешагнул трехлетний рубеж и совершенно не собирается сдавать позиции.  Героиня решила поделиться своими профессиональными секретами, а мы - взять комментарий у генерального директора турфирмы с 20-летним стажем.

О том, что юношеская находчивость, знание современных онлайн-технологий и целеустремленность для успешной карьеры важны не меньше, чем внушительный опыт и профильное образование, читайте ниже.